{"id":16266,"date":"2015-11-02T13:35:40","date_gmt":"2015-11-02T12:35:40","guid":{"rendered":"http:\/\/fundacionadecco.org\/azimut\/?p=16266"},"modified":"2017-01-23T10:09:57","modified_gmt":"2017-01-23T09:09:57","slug":"todo-empieza-por-la-comunicacion-interna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fundacionadecco.org\/blog-diversidad-inclusion\/todo-empieza-por-la-comunicacion-interna\/","title":{"rendered":"\u00abTodo empieza por la Comunicaci\u00f3n Interna\u00bb"},"content":{"rendered":"

Por Pablo Garc\u00eda Mench\u00e9n, Director de Comunicaci\u00f3n de la Fundaci\u00f3n Adecco<\/strong>
\n@pgmenchen<\/strong><\/p>\n

La comunicaci\u00f3n corporativa es la forma en la que la empresa dialoga con sus diferentes grupos de inter\u00e9s para alcanzar los objetivos empresariales y en definitiva su misi\u00f3n corporativa. La estrategia se define mediante el Plan de Comunicaci\u00f3n y el di\u00e1logo se controla y gestiona d\u00eda a d\u00eda a trav\u00e9s del seguimiento de dicho plan y el minucioso control de todo di\u00e1logo controlado y no controlado que se genera entorno a la empresa.<\/p>\n

Sin embargo, la comunicaci\u00f3n interna <\/strong>(a partir de ahora CI) siempre ha sido considerada como un elemento secundario en el Plan de Comunicaci\u00f3n y Marketing de las empresas. \u00a1Esto es un error garrafal! Las estrategias de negocio nacen siempre desde dentro y se fortalecen tambi\u00e9n desde dentro.<\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve la comunicaci\u00f3n interna?<\/strong><\/h2>\n

Son muchos los objetivos que un responsable de comunicaci\u00f3n interna puede plantear seg\u00fan el contexto y necesidades de cada empresa, pero pondr\u00e9 en valor objetivos generales que desde la Fundaci\u00f3n Adecco identificamos como estrat\u00e9gicos:<\/p>\n

Tener una buena identidad desde dentro para construir una buena imagen hacia fuera. <\/strong>No hay nada peor que un proyecto empresarial sin identidad, y \u00e9sta debe ser conocida, aceptada e interiorizada por el equipo para que se pueda proyectar hacia fuera y ayude a construir la imagen corporativa deseada por la empresa. La CI debe continuamente consolidar la identidad de la empresa.<\/p>\n

Trabajar la Estrategia empresarial en equipo. <\/strong>\u00bfHacia d\u00f3nde vamos? Esta es una sensaci\u00f3n vertiginosa a la que a veces se ven expuestos los equipos por falta de informaci\u00f3n y conocimiento de la estrategia corporativa. La Comunicaci\u00f3n interna bidireccional nos permite dirigir, compartir y transformar las estrategias necesarias para alcanzar objetivos. Implicar a los empleados en la estrategia, compartir las decisiones y trasladar el papel que cada persona tiene, favorecer\u00e1 alcanzar cualquier objetivo empresarial.<\/p>\n

Gesti\u00f3n del talento. <\/strong>Las personas que forman un equipo definen su Capital Humano y el Talento Corporativo de una empresa. El potencial es infinito, tanto como cantidad de habilidades, visiones, conocimientos, experiencias, competencias, valores, actitudes\u2026. diferentes que tienen el conjunto de miembros de un equipo. Las acciones de comunicaci\u00f3n interna nos ayudan a identificar, potenciar y aprovechar al m\u00e1ximo dicho potencial.<\/p>\n

Innovaci\u00f3n. <\/strong>Mediante una apertura al talento corporativo y la integraci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna en la estrategia de I+D+i, a trav\u00e9s de un di\u00e1logo multidisciplinar, vertical y bidireccional, estimularemos la innovaci\u00f3n corporativa.<\/p>\n

Clima Laboral. <\/strong>La comunicaci\u00f3n a todos los niveles de la empresa y la transparencia son factores cr\u00edticos que contribuyen a generar un buen clima laboral o por el contrario, una mala comunicaci\u00f3n interna lo deteriorar\u00e1. Es fundamental hacer frente a la comunicaci\u00f3n en pasillos y la creaci\u00f3n de rumores.<\/p>\n

Liderazgo. <\/strong>Mediante la estrategia de comunicaci\u00f3n interna construimos los niveles de confianza que los l\u00edderes necesitan de sus equipos para dirigir y tomar decisiones. El di\u00e1logo, la cercan\u00eda y la transparencia son las claves en la estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Motivaci\u00f3n del empleado. <\/strong>Cuando te sientes parte de algo y te identificas con sus valores, cuando sientes orgullo por lo que haces y satisfacci\u00f3n por tu trabajo y cuando recibes reconocimiento y recompensa, tu motivaci\u00f3n es inmensa, y por lo tanto mejora la productividad de tu empresa. Para lograrlo hay que conseguir que el empleado sea el protagonista: darle a conocer con transparencia toda la informaci\u00f3n corporativa y canales bidireccionales con los que pueda influir.<\/p>\n

Gesti\u00f3n del cambio.<\/strong> Sin embargo, siempre se producen giros en la estrategia y cambios en el contexto empresarial que exigen un di\u00e1logo, transformaci\u00f3n y formaci\u00f3n interna para conseguir la participaci\u00f3n y el apoyo del equipo y por lo tanto que el cambio se lleve a cabo con eficiencia y eficacia.<\/p>\n

Nuevo paradigma de la Comunicaci\u00f3n Interna<\/strong><\/h2>\n

La comunicaci\u00f3n corporativa en su vertiente interna ha evolucionado pasando de un modelo basado en las jerarqu\u00edas en el que el presidente se dirig\u00eda a sus trabajadores con el objetivo de posicionar su modelo de negocio, a un\u00a0sistema de intercambio, cooperaci\u00f3n y participaci\u00f3n<\/strong>\u00a0m\u00e1s horizontal que en algunos aspectos complementa y se alinea con las estrategias de comunicaci\u00f3n externa, relaciones p\u00fablicas, marketing e incluso imagen de marca y publicidad.<\/p>\n

Las personas que forman una organizaci\u00f3n empresarial, hablan de la empresa a trav\u00e9s de su trabajo, los valores, \u00e9tica y sensibilidad con los que toman decisiones y act\u00faan, mediante el trato en las relaciones interdepartamentales y personales de la empresa y de forma creciente a trav\u00e9s de las redes y perfiles sociales y corporativos. De esta forma, los empleados y dem\u00e1s grupos de inter\u00e9s interno, dan solidez y credibilidad a la identidad y cultura corporativa.<\/p>\n

Claves para dise\u00f1ar campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n interna<\/strong><\/h3>\n

Despu\u00e9s de cientos de campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n interna planteadas desde la Fundaci\u00f3n Adecco para la implantaci\u00f3n de programas de responsabilidad corporativa aplicados a la gesti\u00f3n de los recursos humanos, me gustar\u00eda poner en valor\u00a0siete aspectos<\/strong>\u00a0que me ayudan a la hora de realizar una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n interna:<\/p>\n

1) An\u00e1lisis y evaluaci\u00f3n.\u00a0<\/strong>Antes de dise\u00f1ar una estrategia de comunicaci\u00f3n interna, debemos conocer los recursos de comunicaci\u00f3n corporativa de los que disponemos (canales y herramientas) y analizar las posibilidades que nos ofrecen, definir el\u00a0estilo y culturade comunicaci\u00f3n en la empresa, identificar el perfil de nuestros\u00a0p\u00fablicos objetivo\u00a0y la tipolog\u00eda de\u00a0contenidosde inter\u00e9s que genera la empresa.<\/p>\n

2) Planificaci\u00f3n.\u00a0<\/strong>Generalmente es en este aspecto en el que las empresas solemos fallar. Podemos tener buenos contenidos, un dise\u00f1o extraordinario, podemos utilizar los canales m\u00e1s innovadores\u2026, si no planificamos bien la comunicaci\u00f3n conseguiremos efectos contrarios: saturaci\u00f3n en la informaci\u00f3n, dispersi\u00f3n, falta de inter\u00e9s, flujos discontinuos de informaci\u00f3n\u2026<\/span><\/p>\n

No podemos convertir la comunicaci\u00f3n interna en Spam, tenemos que identificar y dise\u00f1ar los canales y \u00a0herramientas adecuadas y crear un cronograma de actuaci\u00f3n equilibrado.<\/p>\n

3) Contenidos de calidad.<\/strong> \u00bfPor qu\u00e9 invertimos tantos esfuerzos en la estrategia de branded content para comunicaci\u00f3n externa y sin embargo en comunicaci\u00f3n interna improvisamos y creamos contenidos mediocres que no suscitan inter\u00e9s? Por este motivo los empleados deciden no ser \u201cfollowers\u201d ni fans de nuestra comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

4) Imagen, dise\u00f1o y copy. \u00a0<\/strong>En una sociedad en la que el mayor consumo es de informaci\u00f3n, es fundamental conseguir atraer la atenci\u00f3n de tu p\u00fablico con impactos atractivos y creativos incorporando el dise\u00f1o gr\u00e1fico como elemento clave de cualquier comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

5) Innovaci\u00f3n y creatividad.<\/strong>Aquello que es diferente y rompedor engancha a la gente. La tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n evoluciona constantemente apareciendo canales y herramientas diferentes que nos permiten integrar conceptos innovadores y creativos y formas distintas de contar las cosas.<\/p>\n

6) Orientaci\u00f3n a las personas.<\/strong>Es fundamental que en la comunicaci\u00f3n interna el foco principal sean las personas. Tenemos que buscar los mecanismos para que sean protagonistas del mensaje y del di\u00e1logo.<\/p>\n

7) Pasi\u00f3n por comunicar.<\/strong>Sin ninguna duda el secreto que asegura el \u00e9xito en comunicaci\u00f3n interna, lo m\u00e1s importante de todo, es hacer comunicaci\u00f3n con absoluta pasi\u00f3n. En este sentido nuestra recomendaci\u00f3n es que los responsables de la estrategia de comunicaci\u00f3n sean expertos en la materia, dependan del departamento de comunicaci\u00f3n y marketing y est\u00e9n alineados con los objetivos de recursos humanos.<\/p>\n

Con estas l\u00edneas trato de compartir una reflexi\u00f3n que me ayude a entender un poco mejor la comunicaci\u00f3n interna y a darle un valor que tradicionalmente se ha privado a uno de lo aspectos m\u00e1s importantes de la comunicaci\u00f3n corporativa. Espero que este art\u00edculo de Azimut nos ayude a generar di\u00e1logo en torno a la comunicaci\u00f3n interna,\u00a0 compartir experiencias y realizar nuevas aportaciones que nos ayuden a aquellos que amamos la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

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Por Pablo Garc\u00eda Mench\u00e9n, Director de Comunicaci\u00f3n de la Fundaci\u00f3n Adecco @pgmenchen La comunicaci\u00f3n corporativa es la forma en la que la empresa dialoga con sus diferentes grupos de inter\u00e9s para alcanzar los objetivos empresariales y en definitiva su misi\u00f3n corporativa. 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