{"id":3889,"date":"2018-04-19T13:34:41","date_gmt":"2018-04-19T11:34:41","guid":{"rendered":"https:\/\/fundacionadecco.org\/blog\/?p=3889"},"modified":"2022-11-30T10:38:07","modified_gmt":"2022-11-30T09:38:07","slug":"trabajar-teleoperador-lo-necesitas-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fundacionadecco.org\/blog\/trabajar-teleoperador-lo-necesitas-saber\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es, qu\u00e9 hace y funciones de un teleoperador?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trabajar de<strong> teleoperador<\/strong> puede ser una opci\u00f3n interesante si llevas mucho tiempo sin encontrar empleo o, incluso, cuando est\u00e1s incorpor\u00e1ndote al mercado laboral. Se trata de una opci\u00f3n que ha cobrado una fuerza importante en los \u00faltimos a\u00f1os.&nbsp;En este art\u00edculo te contaremos todo sobre ser un teleoperador, as\u00ed como las funciones principales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#5cb8b2\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un teleoperador?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El teleoperador es el profesional que se encarga de atender a los clientes de una empresa, v\u00eda telef\u00f3nica. Por un lado, este especialista <strong>atiende las llamadas de los usuarios,<\/strong> resolviendo sus dudas,&nbsp; incidencias y reclamaciones. Por otra parte, <strong>realiza llamadas<\/strong> para dar a conocer el lanzamiento de nuevos productos y\/o servicios, as\u00ed como las \u00faltimas ofertas de la empresa. En ocasiones, y dependiendo del sector, el teleoperador ofrecer\u00e1 tambi\u00e9n soporte tecnol\u00f3gico, siendo, en este caso, un<strong> teleoperador especializado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#5cb8b2\">Por qu\u00e9 es un empleo con futuro<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <strong>e-commerce<\/strong> o venta por internet est\u00e1 creciendo de forma desorbitada. Cada vez tenemos menos tiempo para ir a comprar y, hacerlo de forma online, se ha convertido en la soluci\u00f3n. En este contexto, existen pocas oportunidades de contacto directo entre la marca y el consumidor, por lo que las empresas necesitan un servicio de atenci\u00f3n al cliente que act\u00fae como v\u00ednculo emocional. Es un servicio que suelen externalizar en las llamadas empresas de contact center.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed, las empresas de <strong>Contact Center est\u00e1n en expansi\u00f3n y demandan continuamente personal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, si no tienes demasiada experiencia o hace mucho que perdiste tu empleo, trabajar de teleoperador puede ser interesante para ti, ya que los empleadores <strong>no suelen requerir experiencia. L<\/strong><strong>a formaci\u00f3n corre a cargo de la empresa<\/strong> en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#5cb8b2\">\u00bfQu\u00e9 hace un teleoperador? Funciones principales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En general, las funciones de un teleoperador son la emisi\u00f3n y\/o recepci\u00f3n de llamadas, con la siguiente finalidad:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Captaci\u00f3n de nuevos clientes.<\/li><li>Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes antiguos.<\/li><li>Resoluci\u00f3n de incidencias habituales.<\/li><li>Soporte tecnol\u00f3gico o resoluci\u00f3n de incidencias complejas, en el caso de los teleoperadores especializados.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de estas funciones, los teleoperadores suelen encargarse de <strong>actualizar bases de datos<\/strong>, llevar el control y seguimiento de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#5cb8b2\">Funciones de un teleoperador call center<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las funciones de un teleoperador de call center pueden variar dependiendo del sector para el que trabaje, pero generalmente son la asistencia y resoluci\u00f3n de preguntas a los clientes, realizar encuestas de satisfacci\u00f3n o estudios de mercado y captar nuevos socios\/clientes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#5cb8b2\">Funciones de un teleoperador de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las principales funciones de un teleoperador de atenci\u00f3n al cliente, son atender al usuario del servicio respectivo y resolver sus dudas, reclamaciones e incidencias. Adem\u00e1s, de filtrar y derivar las llamadas a los departamentos adecuados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#5cb8b2\">Formaci\u00f3n para ser teleoperador<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La formaci\u00f3n para ser teleoperador suele proporcionarla la propia empresa contratante, de modo que&nbsp; no suelen solicitarse conocimientos espec\u00edficos previos. Sin embargo, cada vez son m\u00e1s valorados los <strong>idiomas &#8211; existen centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de multinacionales en los cuales se utilizan hasta 10 lenguas-.<\/strong> Adem\u00e1s, sectores como las finanzas o la tecnolog\u00eda, acostumbran a exigir un perfil m\u00e1s t\u00e9cnico, que sea capaz de resolver las dudas tecnol\u00f3gicas de los usuarios, v\u00eda telem\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#5cb8b2\">Aptitudes para ser teleoperador<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo m\u00e1s importante para ser teleoperador es la <strong>actitud comercial,<\/strong> la capacidad de persuasi\u00f3n, la motivaci\u00f3n, la tolerancia a la frustraci\u00f3n y saber trabajar bajo presi\u00f3n, ya que los objetivos son ambiciosos y a cumplir en un per\u00edodo corto de tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#5cb8b2\">Experiencia para ser teleoperador<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la actualidad no se solicita experiencia previa para ser teleoperador, ya que las empresas de contact center forman directamente a sus trabajadores sobre los productos y\/o servicios, as\u00ed como en las t\u00e9cnicas de venta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#5cb8b2\">\u00bfC\u00f3mo trabajar de teleoperador desde casa y sin experiencia?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tal como se menciona en el punto anterior, para ser teleoperador no se suele solicitar experiencia previa, pues las empresas incluyen la formaci\u00f3n en la primera etapa de incorporaci\u00f3n o selecci\u00f3n de empleados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, tras las pandemia por la Covid-19 muchas compa\u00f1\u00edas del sector han optado por la modalidad de trabajo a distancia, permitiendo que los teleoperadores trabajen desde sus casa, para lo que pueden incluir entre los requisitos una buena conexi\u00f3n a Internet (estable) e incluso parte del equipo de trabajo, como ordenador y cascos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-color wp-block-heading\" style=\"color:#5cb8b2\">Sueldo medio de un Teleoperador<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El salario bruto anual medio es de <strong>13.900 euros<\/strong>, siendo el sueldo mensual medio 1.158 euros en 12 pagas. Si bien es un perfil que acostumbra a tener un variable ligado a las ventas o un plus relacionado con el dominio de las tecnolog\u00edas y\/o los idiomas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><span style=\"color: #000080;\"><a style=\"color: #000080;\" href=\"https:\/\/empleo.fundacionadecco.org\/\">Encuentra ofertas de empleo para trabajar de Teleoperador en la web de la Fundaci\u00f3n Adecco<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trabajar de teleoperador puede ser una opci\u00f3n interesante si llevas mucho tiempo sin encontrar empleo o, incluso, cuando est\u00e1s incorpor\u00e1ndote al mercado laboral. 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