Curso de soporte técnico informático

¿En qué consiste el curso de soporte técnico informático?

Consta de una parte teórica en soporte técnico informático y resolución de incidencias, impartida por expertos (un profesor titular y una persona de apoyo experta en la materia), y se complementa con una parte práctica, liderada por personas voluntarias de empresas  del sector.

Dispondrán de una plataforma de formación adaptada, y orientación individualizada, adaptando los recursos a su capacidad de aprendizaje. 

¿A quién está dirigido?

El programa está dirigido a 10 – 12 personas con certificado de discapacidad intelectual* (igual o superior al 33%) derivados de servicios sociales, entidades sociales o asociaciones.

*Debe especificar en su certificado de discapacidad, o en el Informe médico o psicológico, que la persona participante tiene reconocida la discapacidad intelectual.

¿Cuáles son los objetivos y metodología?

El curso tiene como objetivo proporcionar a los estudiantes conocimientos para poder desarrollar las tareas propias de un técnico de soporte al usuario – HelpDesk nivel 1:

– Asistencia técnica al usuario final.
– Recepción de las consultas de los usuarios.
– Registro y resolución de incidencias técnicas. (JIRA)
– Gestión de cuentas de los usuarios, posibles incidencias y problemas importantes, etc
– Actualización del estado de la incidencia y/o solicitud
– Mantenimiento proactivo de los dispositivos de los clientes

Metodología:

– Clases presenciales de lunes a viernes.
– Teoría y práctica equilibradas fomentando el aprendizaje activo.
– Proyecto transversal modalidad hackathon (orientado al soporte técnico)
– Evaluación continua
– Feedback personalizado e individualizado
– Orientación laboral individualizada y adaptada a cada candidato