¿En qué consiste el curso de soporte técnico informático gratuito?

Consta de una parte teórica en soporte técnico informático y resolución de incidencias, impartida por expertos (un profesor titular y una persona de apoyo expertos en la materia), y se complementa con una parte práctica, liderada por personas voluntarias de empresas del sector. Dispondrán de una plataforma de formación adaptada, y orientación individualizada, adaptando los recursos a su capacidad de aprendizaje. 

¿A quién está dirigido?

Este programa está dirigido a 10 – 12 personas con certificado de discapacidad (igual o superior al 33%) intelectual* y/o autismo derivados de servicios sociales, entidades sociales o asociaciones.

*Debe especificar en su Certificado de Discapacidad o en el Informe médico o psicológico que la persona participante tiene reconocida la discapacidad intelectual y/o autismo. 

¿Cuáles son los objetivos y metodología?

El curso tiene como objetivo proporcionar a los estudiantes conocimientos para poder desarrollar las tareas propias de un técnico de soporte al usuario – HelpDesk nivel 1:

• Asistencia técnica al usuario final.
• Recepción de las consultas de los usuarios.
• Registro y resolución de incidencias técnicas. (JIRA)
• Gestión de cuentas de los usuarios, posibles incidencias y problemas importantes, etc
• Actualización del estado de la incidencia y/o solicitud
• Mantenimiento proactivo de los dispositivos de los clientes

Metodología: 

• Clases presenciales de lunes a viernes.
• Teoría y práctica equilibradas fomentando el aprendizaje activo.
• Proyecto transversal modalidad hackathon (orientado al soporte técnico)
• Evaluación continua
• Feedback personalizado e individualizado
• Orientación laboral individualizada y adaptada a cada candidato